Assistant(e) commercial(e)

Objectifs
  • Exercer un rôle d’interface entre les clients et le service commercial
  • Faciliter le travail des commerciaux sur le terrain
  • Promouvoir l’offre de l’entreprise
  • Connaître les caractéristiques de son champ d’intervention
  • Développer le sens du service et du contact
  • Intégrer les spécificités de la communication commerciale
  • Utiliser les outils informatiques et les logiciels
  • Collecter, présenter, transmettre, organiser la sauvegarde des informations
  • Appliquer les règles juridiques et comptables au traitement des documents commerciaux
  • Assurer le suivi du travail des commerciaux
Contenus
  • Les bases de la mercatique
  • La construction d’une offre
  • Les unités, équipes commerciales et réseaux de distribution
  • Sensibilisation aux fonctions d’accueil (image de soi, image de l’entreprise)
  • Gestion des appels téléphoniques
  • Le  questionnement, l’écoute, la reformulation, l’argumentation, la maîtrise du comportement verbal et non verbal
  • Mise au point de scénarios d’argumentation commerciale et de guide d’entretien
  • Définition de l’objectif commercial, recherche de la cohérence avec la cible et les autres composantes du marchéage
  • Conception de documents publicitaires Rédaction de mail, de courriers
  • Suivi de l’impact
  • Gestion de bases de données
  • Internet et les flux RSS (pour la veille mercatique et commerciale)
  • Logiciel de Préa’o
  • Ciel gestion commerciale
  • Collecte, centralisation des informations reçues par le client (par téléphone), transmission
  • Assurer une veille mercatique et commerciale (types et sources d’information)
  • Création de supports destinés à collecter des informations complémentaires sur les besoins et les attentes
  • Rédaction de devis
  • Traitement des factures reçues
  • Gestion et mise à jour des dossiers
  • Tenue de planning et de check listes
  • Organisation des réunions
  • Réalisation de tableaux de bord, de statistiques
Où suivre cette formation ?
  • Liste des Gretas
  • Grand Littoral
  • Grand Hainaut